Szentes Városi Szolgáltató Kft.

FELHASZNÁLÓK PANASZÜGYEIVEL KAPCSOLATOS ELJÁRÁSI KÉRDÉSEK:

A panasz olyan szóban, írásban bejelentett (benyújtott) kérelem, mely egyéni vagy csoportos jogsérelem, illetőleg érdeksérelem orvoslására vagy megszüntetésére irányul. A közérdekű bejelentés olyan körülményekre, hibára vagy hiányosságra hívja fel a figyelmet, amelynek megszüntetése a közösség érdekeit szolgálja.

I. A felhasználó panaszával elsősorban a távhőszolgáltató ügyfélszolgáltatói tevékenységet ellátó helyeihez fordulhat, ahol a panasz jellegének és behatárolásának elbírálása, az intézkedés megtételének szükségessége és módja - meghatározásra kerül.
Az elbírálás során figyelembe kell venni a felhasználói berendezésekre vonatkozó és azok üzemeltetésére, fenntartására vonatkozó - a távhőszolgáltatót nem érintő - hatáskört.
A távhőszolgáltató a felhasználó panaszát - annak indokoltságának figyelembevételével - azonnal, legkésőbb 10 napon belül kivizsgálja és ennek eredményéről a felhasználót, illetőleg a felhasználó által megnevezett érdekképviselet szervezetet írásban tájékoztatja.
A panasz kivizsgálásának eredményeképpeni elutasítás esetében - az elutasítás okát részletesen meg kell indokolni.

II. A felhasználó panaszával Szentes Város Önkormányzatának Jegyzőjéhez is fordulhat, a távhőszolgáltatónál tett panaszos ügyek kivizsgálásának vagy megszüntetésének eredménytelensége, illetve annak jellege miatt.
Ez esetben a jegyzői hatáskörben - a panasz, bejelentés eredményes kivizsgálása érdekében - ellenőrzést gyakorol :

a./ távhőtermelőt, illetve távhőszolgáltatót érintően
- a biztonságos, hatékony távhőtermelési és távhőszolgáltatási engedélyekben, idevonatkozó rendeletekben és üzletszabályzatban előírt feltételek meglétével és azok teljesülésével kapcsolatos kérdésekben,
- ellenőrzési feladatok ellátásához jogosult a szükséges dokumentumokat és információkat a távhőszolgáltatótól megkérni, kérelem esetén azokat a fogyasztóvédelmi felügyelőségek vagy a felhasználók társadalmi érdekképviseleti szervezetek rendelkezésére bocsátani,
- a távhőszolgáltató által alkalmazott díjszerkezet, költség összetevők indokolt alkalmazását.

b./ felhasználási helyet érintően
- a mérés szerinti elszámolás alapját képező hőmennyiségmérő, költségmegosztó, használati melegvízmérő - ellenőrzés, leolvasás, szerződésszegés, felhasználói berendezés ellenőrzés, szabálytalan vételezés miatti - a beépítés helyére történő bejutását elrendelheti, amennyiben azt a felhasználó nem teszi lehetővé,
- a távhő vételezésére vonatkozó szerződésszegés, szabálytalan vételezés esetén elrendelheti a távhőszolgáltatás felfüggesztését.

Az Önkormányzat Jegyzője az általa hozott határozatát az energiaellátás folyamatos biztosítása érdekében - fellebbezésre való tekintet nélkül - végrehajthatóvá nyilváníthatja.
Az ügyintézés határideje : 60 nap.

III. A felhasználó panaszával a Csongrád Megyei Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez is fordulhat.

Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
Felügyelőség-vezető: Petrik Sándor
Cím: 6721 Szeged, Tisza L. krt. 11. - 2011.04.01-től

Beszámolók

2010. évi éves beszámoló:

"A" MÉRLEG - Szentes Városi Szolgáltató KFT - 2011. május 4. (pdf)