Mit kell tudni az új vízszolgáltatóról?
Megkaptuk az ALFÖLDVÍZ Zrt. lakossági tájékoztatóját, mely a vízellátó rendszerünket 2014. január 1. óta üzemelteti. Figyelmesen olvassa el!
Januártól 117 településen szolgáltat az Alföldvíz
A Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal az Alföldvíz Zrt. által benyújtott üzemeltetési szerződések közül a tavalyi esztendő utolsó napjaiban 47 településre vonatkozóan bocsátott ki jóváhagyó határozatot.
A határozat alapján 2014 január elsejétől a szolgáltató a korábbi 70 mellett további 44 Csongrád megyei (Ambrózfalva, Apátfalva, Ásotthalom, Bordány, Csanádalberti, Csanádpalota, Csanytelek, Csengele, Csongrád, Derekegyház, Deszk, Domaszék, Felgyő, Ferencszállás, Forráskút, Földeák, Királyhegyes, Kistelek, Kiszombor, Klárafalva, Kövegy, Kübekháza, Magyarcsanád, Makó, Maroslele, Mártély, Mórahalom, Nagyér, Nagylak, Óföldeák, Öttömös, Pitvaros, Pusztamérges, Röszke, Ruzsa, Sándorfalva, Szegvár, Szentes, Tiszasziget, Tömörkény, Újszentiván, Üllés, Zákányszék, Zsombó), illetve 3 Békés megyei (Csanádapáca, Csorvás, Elek) településen látja el a víziközmű-hálózatok üzemeltetését.
Az Alföldvíz Zrt. az átvétel folyamán arra törekedett, hogy a korábbi cégek által létrehozott értékek megmaradjanak, hasznosításra kerüljenek. A kiszolgáló, az ellátásért felelős egységek felálltak, a szolgáltatás zavartalanul, zökkenőmentesen, változatlan díjon folytatódott. Az Alföldvíz Zrt. ezek után újabb feladataira fókuszál. A Csongrád megyei felhasználók ellátásának javítása érdekében szakmai oldalon bekapcsolódik a tulajdonos önkormányzatok fejlesztési projektjeibe.
A felhasználók december 31-el kaptak egy záró számlát a korábbi szolgáltatótól. Az Alföldvíz Zrt. január 1-től ezzel az állással vette át a fogyasztói adatokat (vagyis amely az előző szolgáltatónál a záró, az az új szolgáltatónál a nyitó adat). A felhasználói törzsadatok átadása január 31-ig folyamatosan történik, ezért a felhasználók az első, összevont vízdíjszámlát február végén, március elején fogják kézhez kapni. A szolgáltató váltást bejelentő tájékoztató levelet valamennyi érintett felhasználó megkapta, illetve ezen a héten megkapja. A tájékoztatóban az Alföldvíz Zrt.-vel kapcsolatos legfontosabb információkat ismerhetik meg (számlázás, leolvasás, csoportos beszedési megbízás lehetősége, mérőállás bejelentés). Az Alföldvíz Zrt. ügyfélszolgálati irodái március elsejétől megnyílnak Csongrád megyében. A felhasználók addig is felkereshetik az ügyfélszolgálatokat a korábbi, megszokott helyeken.
Új Felhasználóinknak ajánljuk - Hasznos ügyfélszolgálati információk
Tisztelt új Felhasználók!
Összegyűjtöttük a szolgáltató-váltás során
leggyakrabban felmerülő témákat, hogy azokról egy
helyen, részletesen adhassunk tájékoztatást Önnek.
Általános tájékoztatónkat további hasznos
ügyfélszolgálati információkkal is kiegészítettük,
hogy minél egyszerűbb legyen az ügyintézés már az
első időszaktól kezdődően. Bízunk benne, hogy a
legtöbb kérdésére ezúton választ tudunk adni.
Amennyiben további kérdése merül fel, kollégáink
készséggel állnak az Ön rendelkezésére.
ÜGYFÉLSZOLGÁLAT
Amennyiben
ügyeit személyesen intézné, ügyfélszolgálati
irodáink címét és nyitvatartási rendjét
ide kattintva elérheti.
Telefonos ügyfélszolgálatot is működtetünk, a
helyi tarifával hívható 06 40 922 334
ügyfélszolgálati hívószámunkon állnak
kollégáink rendelkezésére.
Egyes ügyeit az első számla kézhezvételét
követően online is intézheti, a részletekről
tájékozódjon honlapunkon, az Ügyfélszolgálat főmenü
alatt.
MŰSZAKI HIBABEJELENTÉS
Műszaki
meghibásodás esetén kérjük, tárcsázza az
ingyenesen hívható 06 80 922 333 hibabejelentő
hívószámunkat. A település irányítószámának
megadását követően az illetékes diszpécserközpontba
érkezik hívása.
Kollégáink emellett a területi üzemmérnökségi
központjainkban személyesen is fogadják a műszaki
hibabejelentéseket.
VÍZMÉRŐ LEOLVASÁS
Munkatársaink —
akik fényképes igazolvánnyal rendelkeznek —
rendszerint 6 havonta keresik fel Önt, hogy
leolvassák otthonában a vízmérőállást.
Amennyiben havonta kívánja megadni mérőállását,
az első számla kézhezvételét követően bejelentheti
minden hónap 10-e és 20-a között az alábbiak
szerint:
-
Telefonon: 06 40 922 334 (helyi tarifával hívható hívószámunkon)
-
SMS-ben: a 06 20 203 13 73 –as SMS számon a mérőállás bejelentését az alábbi formátumban tudja fogadni rendszerünk: bmv.mero.felhasználásihelyazonosító.mérőgyáriszám.mérőállás
-
Online: a www.alfoldviz.hu weboldalunk főoldalán elérhető vízmérőállás bejelentése ikonra kattintva, vagy az itt elérhető felületen.
A mérőállás bejelentéséhez előzetes regisztráció szükséges, melyet megtehet személyesen ügyfélszolgálati irodáinkban, telefonon a helyi tarifával hívható 06 40 922 334 ügyfélszolgálati hívószámunkon, vagy e-mailen az ugyfel@alfoldviz.hu címre küldött levélben.
SZÁMLÁZÁS
Lakossági
felhasználóink részére a féléves leolvasások között
havonta átlagszámlákat bocsátunk ki, melyeket
negyedévente hármasával, egy borítékban kézbesítünk.
A postázott számlák közül minden hónapban egyet, az
adott hónapban esedékes számlát szükséges
kiegyenlítenie.
A féléves leolvasásokat követően, évente két
alkalommal elszámoló számlát állítunk ki
felhasználóink részére.
Honlapunkon keresztül lehetőség van E-számla
regisztrációra, amely mindamellett, hogy igazán
kényelmes és környezetbarát, számos további előnyt
biztosít az Ön számára. E-számla szolgáltatásunkról
ide kattintva tájékozódhat.
A SZÁMLÁZÁS ALAPJA
A szolgáltatás
átvétele során a vízmérők időközi leolvasására nem
kerül sor. Az első számláit a korábban szolgáltatást
végző Társaság adatbázisában nyilvántartott adatok
alapján készítjük el. Önnek ezzel kapcsolatban
nincsen semmi teendője.
Amennyiben a számlázási adataiban változást
szeretne bejelenteni, ügyfélszolgálati irodáinkban
megteheti.
MENNYISÉGARÁNYOS DÍJ 2014. JANUÁR 1-TŐL
A víziközmű-szolgáltatás díjai a szolgáltató-váltás során nem módosulnak, Társaságunk a jelenlegi díjakon üzemeltet tovább.
DÍJFIZETÉS
A fogyasztás ellenértékét lehetősége van kiegyenlíteni csekken, emellett használhatja a csoportos beszedési megbízást is. Átutalhatja a díjat online, vagy készpénzzel is befizetheti pénztárunkban.
BEKÖTÉSI VÍZMÉRŐK CSERÉJE
A bekötési vízmérők cseréjét Társaságunk munkatársai végzik, akik igazolvánnyal rendelkeznek. Az igazolványok hitelessége a 06-66/523-200-as hívószámon ellenőrizhető.
CSOPORTOS BESZEDÉSI MEGBÍZÁS MEGADÁSA
Amennyiben Ön a
korábbiakban lakossági bankszámlás
számlakiegyenlítéssel fizette vízdíjszámláját, a
továbbiakban is választhatja ezt a díjkiegyenlítési
módot. Ezzel kapcsolatosan a korábbi szolgáltatótól
kapott adatok alapján hamarosan tájékoztató levelet
küld Társaságunk az Ön részére az új csoportos
beszedési megbízás megadásáról szóló nyomtatványt is
mellékelve.
Amennyiben Ön a korábbiakban nem ezen a módon
egyenlítette ki vízdíjszámláját, de szívesen váltana
erre a kényelmesebb díjkiegyenlítési módra, a
részletekről érdeklődjön ügyfélszolgálati
elérhetőségeink egyikén.
E-SZÁMLA
Engedje meg, hogy figyelmébe ajánljuk kényelmes, környezetbarát E-számla szolgáltatásunkat.
Az E-számla szolgáltatásnak több előnye is van:
Kényelmes, hiszen az E-számlák kiegyenlítése csupán néhány gombnyomást jelent, nincs többé sorban állás.
Környezetbarát, mivel a számláit elektronikus úton kapja, így nincs a fiókban felesleges papírhalom.
Egyszerű, hiszen számlái áttekintéséhez csak egy számítógép szükséges.
Abban az esetben, ha a csoportos beszedési megbízást és az E-számla szolgáltatást együttesen választja, a fizetési határidővel és a kiegyenlítéssel sem kell törődnie.
Amennyiben felkeltettük érdeklődését E-számla szolgáltatásunk iránt, bővebb információért kattintson ide, ahol a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges regisztrációt is elvégezheti.
SZÍVESEN VÁLTANA E-SZÁMLÁRA?
NÉZZE, ILYEN EGYSZERŰ!
1. Regisztráljon E-számlára ide kattintva honlapunkon.
2. Amint megtörténik a regisztráció, az Ön által megadott e-mail címre kap egy értesítést a felhasználói azonosítójáról és jelszaváról az E-számla Zrt.-től. (Ezt az első alkalommal, amikor belép a tárhelyére célszerű megváltoztatni.)
3. Ettől kezdve felhasználói azonosítójával és jelszavával beléphet a www.e-szamla.hu weboldalon létrehozott elektronikus tárhelyére.
4. Minden új vízdíjszámlájáról e-mailben értesíti Önt Társaságunk e-számla kibocsátója, az E-számla Zrt.
5. Amennyiben számlájának tartalmával kapcsolatosan kérdése merülne fel, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz az ugyfel@alfoldviz.hu e-mail címen, vagy telefonon a 06 40 922 334 –es hívószámunkon.
6. Következő E-számlája érkezéséig nincsen semmi teendője.
További hasznos, általános ügyfélszolgálati információinkért kattintson ide.
Amennyiben a fent leírtakkal kapcsolatban szívesen olvasna bővebben is, esetleg tájékozódna Társaságunk szolgáltatásairól, küldetéséről, böngésszen tovább honlapunkon.
Az Ön víziközmű-szolgáltatója az ALFÖLDVÍZ Zrt.
